Los problemas del cliente de naturaleza más técnica pueden abarcar toda la gama en términos de complejidad y facilidad de resolución, por lo que es importante identificar el problema inmediatamente y evaluar rápidamente si es algo que potencialmente se puede resolver con una simple solución. En un extremo del espectro, un cliente puede necesitar simplemente instrucciones sobre cómo recuperar una contraseña o instrucciones perdidas; puede que tenga que solucionar un fallo inesperado de un dispositivo o informar de un problema de detención de software que haya encontrado y que nunca se haya visto antes.
